Annulleringspolitik for ordrer
Denne politik forklarer, hvordan en ordre kan annulleres, afhængigt af hvor langt ordren er kommet i behandlings- og leveringsprocessen. Formålet er at gøre det tydeligt, hvad der sker, hvis du ønsker at ændre eller stoppe en ordre efter købet.
Når du ønsker at annullere en ordre
Hvis du ændrer mening efter at have afgivet en ordre, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.
Muligheden for at annullere afhænger først og fremmest af, om ordren stadig er under behandling, eller om den allerede er blevet sendt.
En annulleringsanmodning behandles ud fra den aktuelle ordrestatus. Det betyder, at en anmodning ikke automatisk medfører, at ordren kan stoppes.
Før ordren er sendt
Hvis ordren endnu ikke er overdraget til DHL, kan du kontakte kundeservice og anmode om annullering.
Hvis annulleringen kan gennemføres, stoppes den videre behandling af ordren, og det relevante beløb tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis ordren allerede er langt fremme i behandlingen, kan det være nødvendigt at kontrollere den aktuelle status, før annulleringen kan bekræftes.
Efter afsendelse
Når ordren er sendt og overdraget til DHL, kan den normalt ikke længere stoppes gennem den almindelige annulleringsproces.
I denne situation kan mulighederne for at ændre eller tilbagekalde leveringen være begrænsede, fordi pakken allerede befinder sig i transportforløbet.
Dette ændrer ikke de forbrugerrettigheder, der kan gælde efter dansk og EU-retlig lovgivning, herunder den lovbestemte fortrydelsesret, hvor betingelserne herfor er opfyldt.
Hvis du ønsker at ændre oplysninger
Hvis du opdager en fejl i eksempelvis leveringsadressen kort efter bestilling, bør du kontakte kundeservice hurtigst muligt.
Før afsendelse vil vi forsøge at håndtere ændringen, hvis ordrestatus og behandlingen af ordren gør det muligt.
Efter afsendelse kan ændringer være begrænsede eller afhænge af DHL's aktuelle behandling af forsendelsen. Vi kan derfor ikke love, at en ændring kan gennemføres efter afsendelse.
Tilbagebetaling efter annullering
Hvis en ordre annulleres, og der skal ske en tilbagebetaling, påbegyndes den normalt inden for 1–5 arbejdsdage efter, at annulleringen er blevet behandlet og bekræftet.
Efter tilbagebetalingen er igangsat, forventes beløbet normalt at være synligt på den oprindelige betalingskonto inden for 2–4 arbejdsdage.
Den faktiske registrering kan variere afhængigt af den valgte betalingsmetode, kortudsteder eller finansielle institution.
Hvis ordren allerede er modtaget
En modtaget ordre kan ikke behandles som en almindelig annullering, da købet på dette tidspunkt er gået videre til levering.
Hvis du efter modtagelsen ikke længere ønsker varen, kan du i stedet gøre brug af de rettigheder, der gælder for fortrydelse eller returnering, hvis betingelserne for dette er opfyldt.
En annullering før afsendelse og en returnering efter levering er derfor to forskellige processer.
Hvis varen har en fejl eller er beskadiget
Hvis årsagen til din henvendelse er, at varen er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det, der blev bestilt, skal sagen ikke nødvendigvis behandles som en almindelig annullering.
Kontakt kundeservice med ordreoplysninger og en beskrivelse af problemet. Ved behov kan billeder eller andre oplysninger bruges til at vurdere sagen.
Sådanne forhold håndteres efter de rettigheder og regler, der gælder for den konkrete situation.
Kontakt om annullering
Hvis du ønsker at annullere en ordre, er det en fordel at kontakte os så hurtigt som muligt og oplyse dit ordrenummer samt kort beskrive, hvad du ønsker ændret.
E-mail: support@irisosianliris.com
Telefon: +1 (318) 527-4068
Kundeservice: mandag–fredag, 09:00–18:00(CET)
Adresse: 141 Bennett Rd #5, Grambling, LA 71245, United States