Servicevilkår

Generelle vilkår

Disse servicevilkår gælder for brugen af irisosianliris.com og køb af produkter via webstedet. De beskriver reglerne for bestilling, betaling, levering, annullering, returnering og kundeservice.

Vilkårene begrænser ikke de rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelig dansk lovgivning og gældende EU-regler.

Anvendelsesområde

Vilkårene gælder, når du besøger webstedet, gennemser produkter, bruger indkøbskurven, afgiver en ordre eller kontakter kundeservice.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår ikke er forenelig med ufravigelig lovgivning, har den relevante lovbestemmelse forrang. De øvrige bestemmelser gælder fortsat, i det omfang de er lovlige.

Brug af webstedet

Du skal bruge webstedet lovligt og må ikke forsøge at forstyrre dets drift, få uautoriseret adgang til systemer eller oplysninger eller bruge webstedet til svigagtige formål.

Hvis du opretter en konto, skal de oplysninger, du angiver, være korrekte og opdaterede. Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger.

Hvis køb uden konto er muligt, kan du gennemføre en ordre som gæst. De relevante vilkår gælder uanset, om du har en konto.

Vi bestræber os på at holde webstedet tilgængeligt. Teknisk vedligeholdelse, netværksproblemer eller andre driftsforhold kan dog medføre midlertidige afbrydelser. Dette begrænser ikke ansvar eller forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes.

Produktinformation og lagerstatus

Vi bestræber os på at give klare og korrekte oplysninger om produkternes materialer, mål, funktioner og øvrige relevante egenskaber.

Produktbilleder kan fremstå lidt anderledes på grund af skærmindstillinger, belysning og forskelle mellem enheder. Møbler fremstillet af naturmaterialer kan have mindre naturlige variationer i struktur og farvetone. Sådanne variationer betragtes ikke automatisk som mangler, men dine lovbestemte rettigheder gælder fortsat, hvis varen ikke svarer til aftalen.

Lagerstatus kan ændre sig. Hvis en bestilt vare ikke kan leveres, informerer vi dig om situationen og håndterer ordren i overensstemmelse med gældende regler. Hvis du har betalt for en vare, der ikke kan leveres, behandles en eventuel tilbagebetaling efter de regler, der gælder for ordren.

Priser og betaling

De priser, der vises på webstedet, gælder på bestillingstidspunktet, medmindre andet følger af lovgivningen. Eventuelle leveringsomkostninger vises inden afslutning af bestillingen.

Hvis der opstår en åbenlys prisfejl, vurderes situationen konkret efter gældende regler. Hvis fejlen påvirker din ordre, vil vi informere dig om den videre håndtering.

De tilgængelige betalingskort omfatter:

Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.

Kontrollér produkterne, leveringsadressen og det samlede beløb, inden du gennemfører købet. Når ordren er registreret, kan en ordrebekræftelse blive sendt til den e-mailadresse, du har angivet.

En ordrebekræftelse begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Eventuelle problemer med en ordre håndteres efter gældende lovgivning og de relevante politikker på webstedet.

Bestilling og ordrebehandling

Når du afgiver en ordre, skal du angive de oplysninger, der er nødvendige for betaling og levering. Du er ansvarlig for, at oplysningerne er korrekte.

Ordrer behandles normalt inden for 2–3 hverdage. Hvis der opstår forhold, som forhindrer den forventede behandling, informerer vi dig, når det er relevant.

Levering

Vi leverer til adresser i hele Danmark.

• Ordrebehandling: normalt 2–3 hverdage.
• Forventet transporttid efter afsendelse: normalt 5–8 hverdage.
• Transportør: DHL.
• Gratis levering: ved en samlet ordre på mindst 891,26 DKK.
• Leveringsgebyr: 85,96 DKK ved en samlet ordre under 891,26 DKK.

De angivne tider er forventede leveringstider og udgør ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Forsinkelser kan blandt andet skyldes transportforhold, vejr, højt ordrevolumen eller andre omstændigheder.

Du skal angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse. Forkerte eller ufuldstændige oplysninger kan påvirke leveringen. Dette begrænser ikke dine rettigheder, hvis en vare bortkommer, beskadiges eller ikke leveres som aftalt.

Hvis en vare ikke leveres som aftalt, bedes du kontakte kundeservice, så vi kan undersøge sagen og hjælpe med den videre håndtering.

Annullering af en ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte kundeservice og anmode om annullering. Vi undersøger, om ordren kan annulleres, inden den sendes.

Hvis ordren allerede er afsendt eller ikke længere kan standses i afsendelsesprocessen, kan en almindelig annullering muligvis ikke gennemføres. Du kan i så fald undersøge mulighederne for returnering efter vores retur- og refusionspolitik.

Annullering af en ordre er ikke det samme som at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret. En annulleringsanmodning begrænser heller ikke dine rettigheder ved fejl eller mangler. Hvis en annullering bekræftes, behandles en eventuel tilbagebetaling via den relevante betalingsløsning.

Fortrydelsesret og returnering

Ved fjernsalg har forbrugere som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, med forbehold for de undtagelser, der følger af lovgivningen. Fristen og dens begyndelsestidspunkt fastlægges efter reglerne for den konkrete ordre.

Vi tilbyder desuden en frivillig returordning på 28 dage. Denne ordning er et supplement til den lovbestemte fortrydelsesret og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvis du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, skal du meddele os din beslutning inden for den gældende frist og returnere varen efter de gældende regler. Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen håndteres mere end nødvendigt, kan der efter gældende regler være grundlag for et fradrag for værdiforringelse.

En frivillig retur skal holdes adskilt fra en reklamation over en defekt eller mangelfuld vare. Reklamationer behandles efter de relevante forbrugerregler.

Reklamationer og ombytning

Hvis du modtager en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare, bedes du kontakte kundeservice med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder kan hjælpe med at afklare sagen.

Efter dansk lovgivning har forbrugere som udgangspunkt to års reklamationsret ved mangler, der er omfattet af reglerne. Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til eksempelvis reparation, omlevering, et forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet. Den relevante løsning afhænger af omstændighederne og gældende lovgivning.

Vi tilbyder ikke en separat almindelig ombytningsordning, hvor en vare direkte byttes til en anden model eller variant. Hvis du ønsker en anden vare, kan du returnere den oprindelige vare, hvis betingelserne for retur er opfyldt, og derefter afgive en ny ordre.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder til omlevering eller andre retsmidler, hvis varen har en mangel.

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker via den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt, medmindre andet aftales eller følger af gældende lovgivning.

Ved en almindelig frivillig retur påbegyndes tilbagebetalingen normalt inden for 1–5 hverdage, efter at den returnerede vare er modtaget og den nødvendige kontrol er gennemført. Beløbet forventes normalt at være synligt på betalingskontoen inden for yderligere 2–4 hverdage. Den faktiske tid kan variere afhængigt af banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen.

Ved lovbestemt fortrydelse gælder de lovbestemte frister for tilbagebetaling. Hvor loven tillader det, kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

De almindelige behandlingstider for frivillig retur ændrer ikke de frister eller rettigheder, der følger af lovgivningen.

Personoplysninger og cookies

Vi behandler personoplysninger, når det er nødvendigt for at håndtere bestillinger, betaling, levering, kundeservice, sikkerhed og driften af webstedet.

Behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder GDPR. Cookies og lignende teknologier anvendes efter de regler, der gælder for deres formål. Hvor samtykke er påkrævet, kan du trække det tilbage.

Immaterielle rettigheder

Tekster, billeder, grafiske elementer, produktbeskrivelser og andet beskyttet indhold på webstedet må ikke kopieres, offentliggøres eller anvendes kommercielt uden den nødvendige tilladelse, medmindre gældende lovgivning tillader det.

Ansvar og forbrugerrettigheder

Vi bestræber os på at give korrekte oplysninger og sikre en stabil oplevelse på webstedet. Vi kan dog ikke garantere, at webstedet altid fungerer uden afbrydelser, eller at eksterne tjenester er uden fejl.

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar eller forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan fraskrives. Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

Lovvalg og tvister

Vilkårene fortolkes efter dansk ret, med forbehold for ufravigelige forbrugerrettigheder efter EU-retten og andre regler, der finder anvendelse.

Hvis du har en klage eller uenighed om en ordre, bedes du først kontakte kundeservice, så vi kan forsøge at finde en løsning. Hvis sagen ikke løses, kan du benytte de relevante klage- og tvistløsningsmuligheder efter gældende lovgivning.

Intet i disse vilkår begrænser din ret til at henvende dig til en kompetent myndighed eller domstol, når lovgivningen giver dig denne mulighed.

Ændringer af servicevilkårene

Vi kan opdatere disse vilkår, hvis webstedet, vores tjenester eller de relevante regler ændres. Den aktuelle version offentliggøres på webstedet.

Ændringer håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning og påvirker ikke allerede indgåede aftaler på en ulovlig måde.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om disse servicevilkår, din ordre eller vores tjenester, kan du kontakte os:

E-mail: support@irisosianliris.com

Telefon: +1 (318) 527-4068

Kundeservice: mandag–fredag, 09:00–18:00(CET)

Adresse: 141 Bennett Rd #5, Grambling, LA 71245, United States