Leveringspolitik

Denne leveringspolitik beskriver, hvordan ordrer fra irisosianliris.com behandles, afsendes og leveres i Danmark. Formålet er at give dig et klart overblik over levering, transport, tracking og håndtering af eventuelle problemer undervejs.

Levering i Danmark

Vi tilbyder levering til adresser i hele Danmark. Når en ordre er registreret, gennemgår vi oplysningerne og gør varerne klar til afsendelse.

Leveringen sker med DHL. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af transportforhold, travle perioder, vejr, helligdage og andre forhold hos transportøren.

Fragtpris og leveringsgrænse

Fragtprisen afhænger af den samlede værdi af din ordre.

Ved en ordre på under kr. 891.03 opkræves et fragtgebyr på kr. 85.96.

Når ordrebeløbet er kr. 891.03 eller derover, leveres ordren uden fragtgebyr.

Eventuelle fragtomkostninger, der gælder for ordren, fremgår af købsforløbet, inden ordren gennemføres.

Fra ordre til afsendelse

Efter registrering af ordren bruger vi normalt 2–3 arbejdsdage på behandling og klargøring.

Denne periode dækker blandt andet kontrol af ordren, forberedelse af varerne og overdragelse til transportøren. Behandlingstiden er derfor adskilt fra den tid, som selve transporten tager.

Når pakken er afsendt, begynder den almindelige transportfase med DHL.

Transport med DHL

Den forventede transporttid efter afsendelse er normalt 5–8 arbejdsdage.

De 5–8 arbejdsdage er et forventet transportinterval og ikke en garanti for et bestemt leveringstidspunkt. Forsinkelser kan blandt andet opstå som følge af forhold i transportnetværket, ekstraordinær belastning, vejrforhold eller andre omstændigheder uden for vores direkte kontrol.

Hvis leveringen tager længere tid end den normale forventede transportperiode, kan du kontakte kundeservice, så vi kan undersøge status på forsendelsen.

Følg forsendelsen

Når ordren er afsendt, bliver relevante trackingoplysninger gjort tilgængelige, når de er registreret i transportsystemet.

Du kan bruge trackingoplysningerne til at følge forsendelsens status og se de seneste registrerede transportbegivenheder.

Det kan i enkelte tilfælde tage lidt tid, før nye oplysninger vises i tracking-systemet. Manglende opdatering i en kort periode betyder derfor ikke nødvendigvis, at forsendelsen ikke er afsendt.

Leveringsadresse

Ved bestilling skal du sørge for, at leveringsadressen og de øvrige nødvendige kontaktoplysninger er korrekte og komplette.

Hvis du opdager en fejl i leveringsoplysningerne, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt, især hvis ordren endnu ikke er afsendt.

Når en forsendelse allerede er overdraget til DHL, kan mulighederne for at ændre adressen være begrænsede afhængigt af forsendelsens aktuelle status.

Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, kan yderligere håndtering afhænge af den konkrete situation og transportørens muligheder.

Ændringer eller annullering under transport

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte kundeservice for at anmode om ændring af leveringsoplysninger eller annullering af ordren.

Efter afsendelse kan en ændring eller annullering være vanskelig eller ikke længere mulig, fordi pakken allerede kan være under behandling hos transportøren.

Vi kan derfor ikke garantere, at en ændring eller annullering kan gennemføres efter afsendelse.

Denne praktiske begrænsning påvirker ikke eventuelle rettigheder, som du har efter gældende forbrugerregler.

Hvis en levering bliver forsinket

Hvis din ordre ikke er modtaget inden for den normale forventede leveringstid, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice med dine ordre- eller trackingoplysninger.

Vi kan derefter undersøge den aktuelle status og afklare, om der er registreret en transportforsinkelse eller en anden leveringsmæssig hændelse.

For at gøre behandlingen lettere kan det være nyttigt at oplyse ordrenummer og de trackingoplysninger, du har modtaget.

Beskadigede eller bortkomne forsendelser

Hvis pakken ankommer med synlige transportskader, eller hvis varen viser tegn på at være blevet beskadiget under transporten, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.

Ved en bortkommen forsendelse eller hvis trackingstatus ikke udvikler sig som forventet, kan vi undersøge sagen ud fra ordre- og transportoplysningerne.

Hvis du bliver bedt om det, kan billeder af emballagen, varen eller den synlige skade hjælpe med at dokumentere hændelsen.

Håndteringen af beskadigede, bortkomne eller mangelfulde varer sker i overensstemmelse med gældende regler og de rettigheder, som forbrugeren har.

Skatter og toldbehandling

De relevante skatter og afgifter er inkluderet i de priser, der vises for produkterne.

Vi har overladt den relevante toldbehandling til vores logistikleverandør, som håndterer de nødvendige toldformaliteter i forbindelse med transporten.

Under normale leveringsforhold skal du derfor ikke betale yderligere beløb til os for toldbehandling eller de skatter og afgifter, der allerede er inkluderet i produktprisen.

Ansvar i forbindelse med levering

Vi sørger for at behandle og sende ordrer i overensstemmelse med de oplysninger, der er registreret ved købet.

Som kunde er det vigtigt at kontrollere, at leveringsadresse og kontaktoplysninger er korrekte ved bestilling.

Levering kan samtidig påvirkes af forhold hos transportøren eller andre omstændigheder, som ikke kan styres direkte af os. Vi forsøger i sådanne situationer at hjælpe med at undersøge forsendelsens status og finde en passende løsning.

Denne politik begrænser ikke de rettigheder, som du har efter ufravigelige danske eller EU-retlige forbrugerregler.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om en levering, tracking, forsinkelse eller en anden transportrelateret hændelse, kan du kontakte kundeservice.

E-mail: support@irisosianliris.com

Telefon: +1 (318) 527-4068

Kundeservice: mandag–fredag, 09:00–18:00(CET)

Adresse: 141 Bennett Rd #5, Grambling, LA 71245, United States