Retur-, fortrydelses- og refusionspolitik
Hos Irisosianliris ønsker vi, at det skal være tydeligt, hvordan du kan returnere en vare, anmode om refundering og gøre brug af dine forbrugerrettigheder. Denne politik gælder for onlineordrer med levering i Danmark. Den beskriver både den lovbestemte fortrydelsesret, vores frivillige returordning og dine rettigheder ved fejl eller mangler.
Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage
Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter de danske regler om forbrugeraftaler.
Fristen begynder den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis ordren leveres i flere separate forsendelser, begynder fristen som udgangspunkt, når den sidste vare er modtaget.
Du behøver ikke at begrunde din beslutning. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en tydelig meddelelse inden for fristen. Du kan kontakte kundeservice via kontaktoplysningerne nederst på siden. Vi anbefaler, at du gemmer en kopi af din meddelelse.
Efter at du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Refundering ved fortrydelse
Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret korrekt, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget for ordren, herunder prisen for den billigste standardlevering, som vi tilbyder.
Refunderingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.
Beløbet tilbageføres som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales i overensstemmelse med gældende regler.
Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes merprisen for den valgte leveringsform som udgangspunkt ikke.
Undersøgelse af varen og værdiforringelse
Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, svarende til hvad du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for en sådan undersøgelse, kan du efter gældende regler hæfte for den værdiforringelse, som håndteringen har medført. En sådan vurdering afhænger af de konkrete omstændigheder.
Åbnet emballage eller en almindelig undersøgelse af varen medfører ikke automatisk, at du mister fortrydelsesretten.
Frivillig retur inden for 28 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returordning på op til 28 dage fra modtagelsen af varen.
Den frivillige ordning giver mulighed for at anmode om retur efter vores returprocedure, også når du ikke ønsker at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret. Ordningen ændrer ikke på eller begrænser de rettigheder, du har efter gældende forbrugerlovgivning.
For at få behandlet en frivillig returanmodning skal du kontakte kundeservice med dit ordrenummer og relevante oplysninger om varen. Vi oplyser dig om den videre fremgangsmåde.
Sådan anmoder du om en retur
Kontakt kundeservice, og oplys dit ordrenummer samt en kort beskrivelse af din anmodning. Ved en frivillig retur kan du også oplyse årsagen til, at du ønsker at returnere varen.
Vi gennemgår oplysningerne og sender de nødvendige instruktioner til returneringen. En frivillig returanmodning behandles efter vilkårene for den frivillige ordning.
Hvis du gør brug af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret, behøver du ikke at begrunde din beslutning eller afvente vores godkendelse, før du giver meddelelse om fortrydelsen.
Returmetode og returlabel
Returnering sker med post eller transportør efter de instruktioner, du modtager fra kundeservice.
Når der udstedes en elektronisk returlabel, sender vi den til dig, så du selv kan downloade og printe den. Følg instruktionerne, og fastgør labelen tydeligt på pakken.
Pak varen forsvarligt for at begrænse risikoen for transportskader. Gem gerne dokumentation for indlevering og forsendelse.
Ved lovbestemt fortrydelse skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.
Returomkostninger
Ved en almindelig retur, der skyldes ændrede ønsker eller andre forhold, som ikke skyldes en fejl ved varen, afholder du de direkte omkostninger ved returneringen, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.
Eventuelle omkostninger ved brug af en returlabel oplyses i forbindelse med returinstruktionerne. Hvis vi ikke har oplyst andet, skal du selv afholde de direkte returomkostninger ved en frivillig retur.
Hvis varen er mangelfuld, beskadiget ved levering eller forkert leveret, håndteres sagen efter de gældende regler. Du skal ikke betale returomkostninger for at afhjælpe en mangel, som vi er juridisk ansvarlige for.
Vi opkræver ikke et særskilt genopfyldningsgebyr for en almindelig retur. Eventuelle fradrag for værdiforringelse kan kun foretages, når lovgivningen tillader det.
Beskadigede eller forkert leverede varer
Hvis du modtager en beskadiget vare eller en anden vare end den, du har bestilt, bedes du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.
Oplys ordrenummeret, beskriv problemet, og vedlæg gerne billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant. Det hjælper os med at vurdere sagen og finde en passende løsning.
Afhængigt af omstændighederne og de gældende regler kan løsningen omfatte reparation, omlevering, et passende prisafslag eller refundering. Du skal ikke behandles som en almindelig frivillig returkunde, når sagen vedrører en fejl eller mangel, som er omfattet af dine lovbestemte rettigheder.
To års reklamationsret ved fejl og mangler
Ved forbrugerkøb i Danmark har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen, hvis varen har en mangel, som sælgeren er ansvarlig for efter loven. Denne ret er adskilt fra både den 14 dages fortrydelsesret og vores frivillige returordning på 28 dage.
Hvis varen har en lovmæssig mangel, kan du efter omstændighederne have ret til at få den repareret eller omleveret uden omkostninger. Afhjælpning eller omlevering skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig i overensstemmelse med gældende regler.
Hvis reparation eller omlevering ikke er mulig eller ikke gennemføres som krævet, eller hvis de øvrige lovbestemte betingelser er opfyldt, kan du have ret til et passende prisafslag eller til at ophæve købet og få købesummen tilbage.
Reklamationsretten dækker ikke automatisk skader, som skyldes forkert brug, uheld eller almindelig slitage, der ikke udgør en mangel efter loven.
Hvis du opdager en mulig mangel, skal du kontakte kundeservice og beskrive problemet. Oplys ordrenummeret, og vedlæg gerne relevante billeder. Vi vurderer sagen efter de gældende forbrugerregler.
Dine lovbestemte rettigheder begrænses ikke af vores frivillige returordning eller af, at vi ikke tilbyder almindelig kommerciel ombytning.
Annullering inden afsendelse
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os hurtigst muligt for at anmode om annullering. Muligheden for at standse ordren afhænger af, hvor langt behandlingen er nået.
Hvis annulleringen gennemføres, refunderes det betalte beløb til den oprindelige betalingsmetode.
Når ordren er afsendt, kan den normalt ikke længere standses som en almindelig ordreændring. Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre forbrugerrettigheder.
Vi tilbyder ikke almindelig ombytning
Vi tilbyder ikke en separat kommerciel ombytningsordning. Hvis du ønsker en anden vare eller variant, kan du anmode om retur efter de gældende betingelser og derefter afgive en ny ordre.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder til reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet, når betingelserne i forbrugerlovgivningen er opfyldt.
Behandlingstid for almindelig refundering
Ved en frivillig retur igangsættes refunderingen normalt inden for 1–5 arbejdsdage, efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, og betingelserne for refundering er opfyldt.
Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. Efter igangsættelsen forventes beløbet normalt at være synligt på kontoen inden for 2–4 arbejdsdage. Den faktiske tid afhænger blandt andet af banken, kortudstederen eller betalingstjenesten.
Disse forventede behandlingstider gælder for almindelige frivillige returneringer. Refundering ved lovbestemt fortrydelse følger de særlige frister, der er beskrevet ovenfor.
Hvis varen er beskadiget efter modtagelsen
Hvis varen er blevet beskadiget efter modtagelsen på grund af håndtering, der går ud over det, som er nødvendigt for at undersøge den, kan det medføre et fradrag for dokumenteret værdiforringelse, når lovgivningen tillader det.
Vi afviser ikke automatisk en retur, fordi emballagen er åbnet, eller fordi varen er undersøgt på normal og nødvendig vis. Enhver vurdering af værdiforringelse foretages konkret efter de gældende regler.
Kontakt ved retur og refundering
Hvis du har spørgsmål om fortrydelse, retur, mangler eller refundering, kan du kontakte os:
E-mail: support@irisosianliris.com
Telefon: +1 (318) 527-4068
Kundeservice: mandag–fredag, 09:00–18:00(CET)
Adresse: 141 Bennett Rd #5, Grambling, LA 71245, United States
Vi bestræber os på at håndtere henvendelser så hurtigt som muligt og give klare oplysninger om den videre behandling af din sag.
Leveringspolitik
Denne leveringspolitik beskriver, hvordan ordrer fra irisosianliris.com behandles, afsendes og leveres i Danmark. Formålet er at give dig et klart overblik over levering, transport, tracking og håndtering af eventuelle problemer undervejs.
Levering i Danmark
Vi tilbyder levering til adresser i hele Danmark. Når en ordre er registreret, gennemgår vi oplysningerne og gør varerne klar til afsendelse.
Leveringen sker med DHL. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af transportforhold, travle perioder, vejr, helligdage og andre forhold hos transportøren.
Fragtpris og leveringsgrænse
Fragtprisen afhænger af den samlede værdi af din ordre.
Ved en ordre på under kr. 891.03 opkræves et fragtgebyr på kr. 85.96.
Når ordrebeløbet er kr. 891.03 eller derover, leveres ordren uden fragtgebyr.
Eventuelle fragtomkostninger, der gælder for ordren, fremgår af købsforløbet, inden ordren gennemføres.
Fra ordre til afsendelse
Efter registrering af ordren bruger vi normalt 2–3 arbejdsdage på behandling og klargøring.
Denne periode dækker blandt andet kontrol af ordren, forberedelse af varerne og overdragelse til transportøren. Behandlingstiden er derfor adskilt fra den tid, som selve transporten tager.
Når pakken er afsendt, begynder den almindelige transportfase med DHL.
Transport med DHL
Den forventede transporttid efter afsendelse er normalt 5–8 arbejdsdage.
De 5–8 arbejdsdage er et forventet transportinterval og ikke en garanti for et bestemt leveringstidspunkt. Forsinkelser kan blandt andet opstå som følge af forhold i transportnetværket, ekstraordinær belastning, vejrforhold eller andre omstændigheder uden for vores direkte kontrol.
Hvis leveringen tager længere tid end den normale forventede transportperiode, kan du kontakte kundeservice, så vi kan undersøge status på forsendelsen.
Følg forsendelsen
Når ordren er afsendt, bliver relevante trackingoplysninger gjort tilgængelige, når de er registreret i transportsystemet.
Du kan bruge trackingoplysningerne til at følge forsendelsens status og se de seneste registrerede transportbegivenheder.
Det kan i enkelte tilfælde tage lidt tid, før nye oplysninger vises i tracking-systemet. Manglende opdatering i en kort periode betyder derfor ikke nødvendigvis, at forsendelsen ikke er afsendt.
Leveringsadresse
Ved bestilling skal du sørge for, at leveringsadressen og de øvrige nødvendige kontaktoplysninger er korrekte og komplette.
Hvis du opdager en fejl i leveringsoplysningerne, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt, især hvis ordren endnu ikke er afsendt.
Når en forsendelse allerede er overdraget til DHL, kan mulighederne for at ændre adressen være begrænsede afhængigt af forsendelsens aktuelle status.
Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, kan yderligere håndtering afhænge af den konkrete situation og transportørens muligheder.
Ændringer eller annullering under transport
Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte kundeservice for at anmode om ændring af leveringsoplysninger eller annullering af ordren.
Efter afsendelse kan en ændring eller annullering være vanskelig eller ikke længere mulig, fordi pakken allerede kan være under behandling hos transportøren.
Vi kan derfor ikke garantere, at en ændring eller annullering kan gennemføres efter afsendelse.
Denne praktiske begrænsning påvirker ikke eventuelle rettigheder, som du har efter gældende forbrugerregler.
Hvis en levering bliver forsinket
Hvis din ordre ikke er modtaget inden for den normale forventede leveringstid, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice med dine ordre- eller trackingoplysninger.
Vi kan derefter undersøge den aktuelle status og afklare, om der er registreret en transportforsinkelse eller en anden leveringsmæssig hændelse.
For at gøre behandlingen lettere kan det være nyttigt at oplyse ordrenummer og de trackingoplysninger, du har modtaget.
Beskadigede eller bortkomne forsendelser
Hvis pakken ankommer med synlige transportskader, eller hvis varen viser tegn på at være blevet beskadiget under transporten, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.
Ved en bortkommen forsendelse eller hvis trackingstatus ikke udvikler sig som forventet, kan vi undersøge sagen ud fra ordre- og transportoplysningerne.
Hvis du bliver bedt om det, kan billeder af emballagen, varen eller den synlige skade hjælpe med at dokumentere hændelsen.
Håndteringen af beskadigede, bortkomne eller mangelfulde varer sker i overensstemmelse med gældende regler og de rettigheder, som forbrugeren har.
Skatter og toldbehandling
De relevante skatter og afgifter er inkluderet i de priser, der vises for produkterne.
Vi har overladt den relevante toldbehandling til vores logistikleverandør, som håndterer de nødvendige toldformaliteter i forbindelse med transporten.
Under normale leveringsforhold skal du derfor ikke betale yderligere beløb til os for toldbehandling eller de skatter og afgifter, der allerede er inkluderet i produktprisen.
Ansvar i forbindelse med levering
Vi sørger for at behandle og sende ordrer i overensstemmelse med de oplysninger, der er registreret ved købet.
Som kunde er det vigtigt at kontrollere, at leveringsadresse og kontaktoplysninger er korrekte ved bestilling.
Levering kan samtidig påvirkes af forhold hos transportøren eller andre omstændigheder, som ikke kan styres direkte af os. Vi forsøger i sådanne situationer at hjælpe med at undersøge forsendelsens status og finde en passende løsning.
Denne politik begrænser ikke de rettigheder, som du har efter ufravigelige danske eller EU-retlige forbrugerregler.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om en levering, tracking, forsinkelse eller en anden transportrelateret hændelse, kan du kontakte kundeservice.
E-mail: support@irisosianliris.com
Telefon: +1 (318) 527-4068
Kundeservice: mandag–fredag, 09:00–18:00(CET)
Adresse: 141 Bennett Rd #5, Grambling, LA 71245, United States